Cargo: Analista UX Localidade: Home Office (Disponível para possíveis reuniões presenciais em São Paulo - SP ou Joinville - SC) Escala: Segunda a Sexta-feira - 08h00 às 17h00 Escolaridade Ensino Superior Cursando/Completo em TI, Comunicação, Marketing, Design, etc Idioma: Inglês Avançado/Fluente Requisitos Design Thinking e Lean UX e Agile; Abordagens e metodologias de mensuração da satisfação de clientes (NPS, etc) Dia-a-dia Responsável pela experiência do cliente junto à equipe do Desk Side Support Identificar melhorias para promoção da experiência dos usuários Analisar indicadores para traço de tendência e análise de causa raiz afim de diminuir o número de incidentes no ambiente Negociação das entregas das equipes junto ao cliente (prazos, prioridades, entendendo a capacidade de demanda da equipe) Gestão de Pesquisa de Satisfação e NPS (criação, envio, acompanhamento e apresentação de resultados); Identificar, mapear e redesenhar processos ponta a ponta que garantam a satisfação do usuário. Identificar e entender os desafios das equipes internas junto ao cliente; Acompanhar as principais entregas das equipes com envio de status e programação das tarefas, bem como oportunidades de melhoria; Análise de feedbacks dos atendimentos, registros realizados e entrar em contato com os clientes para entender as solicitações; Apresentar os resultados das ações ao cliente. Candidaturas fora do perfil serão desconsideradas. Ao se cadastrar em nossas vagas, você consente quea Algar Tech tenha acesso a seus dados, para fins de recrutamento e seleção.
