Grupo Erviegas

Localização: Indaiatuba Faixa salarial inicial: R$ 3.000,00 Missão do Cargo Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) com a excelência na experiência do cliente, responsável por mapear, analisar e aprimorar os fluxos de atendimento e a jornada de compra, trabalhando em parceria com o marketing e operações internas. Ao realizar suas funções com precisão e eficiência, o auxiliar contribui significativamente para o sucesso geral da empresa. Venha fazer parte de nossa equipe, cuja empresa é referência em fabricação de insumos para Anatomia patológica, onde a missão é a entrega de nossos produtos com excelência, para atender o paciente. Responsabilidades Apoio em projetos de UX (experiência do usuário), atuando junto ao marketing na construção de pesquisas e modelos de jornada. Suporte e sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento em colaboração com o time de marketing Mapeamento da jornada de compra do cliente, identificação de pontos de atrito e proposta de melhorias relevantes. Utilização da plataforma Amplifique.me para gestão de pesquisas externas (NPS, CSAT, CES) com foco em pós-venda. Gestão do SAC utilizando BotConversa: monitoramento de interações, classificação de atendimento e encaminhamento para áreas responsáveis. Gerenciamento dos tickets de suporte técnico e laboratoriais, garantindo registrar, priorizar e acompanhar questões até resolução Controle de agendamentos preventivos junto aos clientes Acompanhamento pós-venda Lançamentos de ordem de serviço no sistema e acompanhamento de prazos Requisição de matérias e peças Controle de estoque (peças) Gestão de contratos de Garantia Competências: Técnicas Obrigatórias Habilidade de mapear jornadas do cliente e pontos de contato, identificando falhas ou oportunidades em processos. Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e abordagem data-driven para análise e tomada de decisão Competências: Técnicas Desejáveis Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada do cliente e metodologias ágeis. Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de atendimento multicanal e análise de KPIs de atendimento. Comportamentais Organização, proatividade e capacidade de priorização. Empatia, escuta ativa e foco no cliente. Visão analítica para identificar causas-raiz e propor soluções. Excelente gestão de tempo e autonomia. Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos. Nós oferecemos: 🚀 Plano de Carreira 🍔 Vale Refeição (Acima do Sindicato) 🍽️ Refeitório no Local 🚌 Vale Transporte 🧑‍🎓 Educação (Cursos e Palestras) 💚 Seguro de Vida 🎁 Bônus mensal em caso de meta global atingida 📉 Horário de almoço reduzido (Opcional) 🎂 Aniversariantes do Mês (Celebração e Agrado) ☕ Cantinho do Café e área de descanso 🏥Convênio Médico