JOB DESCRIPTION O Time de Professional Services/Onboarding é formado pelas pessoas que implantam todos os nossos produtos e que dão alma aos Chatbots dos nossos clientes. Isso é feito entendendo cuidadosamente o negócio (vivenciando a rotina do cliente) e configurando todas as ferramentas e integrações visando proporcionar a melhor jornada aos seus consumidores. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Você terá o desafio de criar e atualizar a *base conhecimento dos chatbots. Para isso, será necessário trabalhar ao lado de Bot Specialists, analisar, adaptar, monitorar e entender os procedimentos das empresas e as solicitações dos consumidores para configurar todo fluxo conversacional do Chatbot. *Base de Conhecimento: Respostas, fraseologias e fluxo do Chatbot. Ah! Você também será responsável por configurar/ diagramar todo o conteúdo na nossa plataforma. Suas responsabilidades serão: • Analisar e adaptar fluxogramas e conteúdos relacionados a estrutura conversacional do Chatbot; • Configurar os conteúdos na plataforma (não é necessário conhecimento em programação); • Ensinar conceitos, sinônimos, identificar palavras-chave e variações para o Chatbot; • Acompanhar simultâneos clientes/projetos (propondo mudanças e atendendo solicitações); • Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia; • Monitorar o comportamento do bot; • Extrair relatórios e coletar indicadores sobre a performance do Bot. (Conhecimento sobre Excel vai te ajudar nesse desafio); • Participar de reuniões gerenciais e operacionais do projeto com a equipe da Hi. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Cursando entre o 2º e 4º ano dos cursos a seguir: Comunicação Social, Design, Publicidade e Propaganda, Marketing, Letras, Linguística, Arquitetura, Psicologia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Buscamos alguém com: • Bom raciocínio lógico; • Habilidade de comunicação e escrita; • Organização; • Saber atuar de forma consultiva; • Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia; • Comprometimento com prazo e qualidade dos projetos; • Excelente comunicação e capacidade argumentativa; • Criatividade e inovação; • Atitude positiva (foco nas possibilidades reais e mais nos acertos do que nos erros). Diferenciais: • Conhecimento em UX, Storytellin e Usabilidade; • Conhecimento em Excel. ADDITIONAL INFORMATION Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte: 💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00; 👩🏾💻 Notebook e fone de ouvido para Home Office; 🩺Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi; 🦷 Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi; 👶🏾 Auxílio Creche; 💰 Auxílio a filho com deficiência; 🤍 Seguro de Vida; 🤰🏾🧍🏾♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade; 🧘🏾♀️ Becare (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos e meditação); 🏋🏾♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.); 🛫 Férias & Co (benefício de viagens para os colaboradores onde é possível encontrar opções de hospedagens e passagens aéreas para viajar pelo Brasil e pelo mundo junto à família e amigos); 🏊🏾♀️ Convênio Pleno com o Sesc. Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte: 👉Parceria com o Grupo Ânima e Grupo Cruzeiro do sul para cursos de graduação e pós-graduação presenciais e EaD/LIVE; 👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online; 👉Parceria com as escolas de idiomas: ROCKFELLER; Open English e Say It Now; 👉 Política de cursos (financiamos uma parte do curso de seu interesse relacionado à sua área de atuação); 👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀 👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre; 👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; 👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times); 👉 Stock Options: incentivos a longo prazo, com opções de ações para os Hiers. E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença: ⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual 100% remoto e/ou híbrido com escritórios em Blumenau/SC e São Paulo/SP); ⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário; ⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos! Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível! ⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa; ⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!) ⭐ Empréstimo Consignado Itaú; ⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas. E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar: 👠Dress Code (sem código de vestimenta); ☕Café, mais café! 🍻 Cervejinha trincando; 🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota! 🎮Vídeo game, jogos 🎱; 🍦Máquina de sorvete, com muita cobertura, afinal, quem não gosta de sorvete, né?!
Se puder, cite que encontrou no VagasUX ☂️
