A Olos é uma empresa brasileira focada em oferecer soluções de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiências vividas em operações de Televendas, Cobranças, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicação entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solução verdadeiramente omnichannel. Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espírito de superação constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posição privilegiada no mercado, tornando-se preferência de empresas e organizações. Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 120 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile, Argentina, México, República Dominicana, Paraguai e Portugal. Qual será seu objetivo? • Apoiar a equipe na atualização das documentações dos fluxos de voz (URA e AD) e texto (chatbots) que já estão em produção, alterando as marcações atuais para um novo padrão, • Criar o conteúdo conversacional e a estrutura dos fluxos de canais de voz (URA e AD) e texto (chatbots, sms, landing page) e • Criar scripts para gravação dos áudios, além de dirigir as sessões de gravação, orientando o tom adequado para cada projeto. Quais são as responsabilidades? • Participar de reuniões de alinhamento e mapeamento de regras de negócio com equipes internas e clientes Olos, • Documentar os fluxos ao longo das diferentes etapas de criação (high level design, especificação técnica, marcações para relatório) e • Reportar o status das tarefas ligadas aos projetos em que for responsável. O que não pode faltar? • Excelente comunicação escrita e oral; • Conhecimento básico de Excel, Power Point e Miro, • Noções de usabilidade e conceitos de UX; • Capacidade de trabalho em equipe e ter boa comunicação interna e com os clientes, • Postura profissional que propicie a manutenção e melhoria dos relacionamentos com os clientes e proatividade e dedicação. O que seria um diferencial? • Inglês e/ou Espanhol e • Conhecimento em Olos. Benefícios • VT; • VR; • Assistência médica + odontológica; • Aulas de inglês e espanhol gratuitas, • Aulas de piano em plataforma online e • No dress code. Localização: Barra Funda - Zona Oeste/SP Horário de Trabalho: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Se puder, cite que encontrou no VagasUX ☂️
