DESCRIÇÃO DA VAGA O Time de Professional Services é formado pelas pessoas que dão alma aos Chatbots dos nossos clientes. Isso é feito entendendo cuidadosamente o negócio (vivenciando a rotina do cliente) visando proporcionar a melhor jornada aos seus consumidores. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Você terá o desafio de criar e atualizar a *base conhecimento dos chatbots. Para isso, será necessário trabalhar ao lado de Bot Specialists, analisar, adaptar, monitorar e entender os procedimentos das empresas e as solicitações dos consumidores para configurar fluxo conversacional do Chatbot. Suas responsabilidades serão: • Analisar e adaptar fluxogramas e conteúdos relacionados a estrutura conversacional do Chatbot; • Configurar os conteúdos na plataforma (não é necessário conhecimento em programação); • Ensinar conceitos, sinônimos, identificar palavras-chave e variações para o Chatbot; • Acompanhar simultâneos clientes/projetos (propondo mudanças e atendendo solicitações); • Habilidade de relacionamento com pessoas de atendimento e tecnologia; • Monitorar o comportamento do bot; • Extrair relatórios e coletar indicadores sobre a performance do Bot. (Conhecimento sobre Excel vai te ajudar nesse desafio); • Participar de reuniões gerenciais e operacionais do projeto com a equipe da Hi. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Cursando entre o 2º e 4º ano dos cursos a seguir: Comunicação Social, Design, Publicidade e Propaganda, Marketing, Letras, Linguística, Arquitetura, Psicologia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Buscamos alguém com: • Bom raciocínio lógico; • Habilidade de comunicação e escrita; • Organização; • Senso de auto gerenciamento; • Saber atuar de forma consultiva; • Comprometimento com prazo e qualidade dos projetos; • Criatividade e inovação; • Atitude positiva (foco nas possibilidades reais e mais nos acertos do que nos erros). Diferenciais: • Conhecimento em UX, Storytellin e Usabilidade; • Conhecimento em Excel. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Pensando em benefícios que agreguem ao bem-estar e motivação dos nossos Hiers, oferecemos o seguinte: 💳 Cartão Flex (Caju) R$ 900,00; 🩺Assistência médica Seguros Unimed | Cobertura nacional (apartamento) e internacional (por reembolso) - estendido a dependentes com mensalidade 100% pagos pela Hi, com apenas 10% de coparticipação em alguns procedimentos; 🦷 Assistência Odontológica Unimed ou Care Plus (de acordo com região) | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi; 👶🏾 Auxílio Creche; 💰 Auxílio a filho com deficiência; 🤍 Seguro de Vida; 🤰🏾🧍🏾♂️Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês. Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homo afetivos, a mães não gestantes nos casos de adoção, independentemente da idade; 🧘🏾♀️ Zenklub (plataforma online de saúde emocional para realizar sessões com psicólogos, psicanalistas e terapeutas); 🏋🏾♂️ Gympass (plataforma de saúde e bem-estar que dá acesso a academias e/ou treinos on-line, estúdios de dança, natação, etc.); 🏊🏾♀️ Convênio Pleno com o Sesc. Já por outro lado, pensando no desenvolvimento e engajamento dos nosso Hiers, proporcionamos o seguinte: 👉Parceria com a Gama University, USP e FIAP para MBA, pós-graduação e outros cursos online; 👉Parceria com as escolas de idiomas:English Pass, ROCKFELLER; Open English e Say It Now; 👉 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado (para uma cultura transparente e de alta performance ) Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradora 🚀 👉 Respeito, muita abertura e comunicação transparente sempre; 👉 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; 👉 Treinamentos e mentorias (individuais e para os times); 👉 Parceria com Seu Din, uma plataforma de gestão financeira que te ajuda a ter saúde e organização financeira; 👉 Pet Club garante a proteção e bem-estar do seu filho de quatro patas, com valore acessíveis. E por fim, temos alguns mimos que fazem toda diferença: ⭐ Flexibilidade de horário (cenário atual remoto); ⭐ Happy Hier Day: Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário; ⭐ Kit Casamento: enviamos uma lembrancinha para presentear o seu casamento. O casamento é o início de uma deliciosa vida a dois. Saboreiem cada momento juntos! ⭐ Kit Maternidade/Paternidade: a chegada do seu baby é muito importante e nós queremos fazer parte desse momento inesquecível! ⭐ Revezamento nos feriados locais, de acordo com a dinâmica do time e momento da empresa; ⭐ Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!) ⭐ Empréstimo Consignado Itaú; ⭐ Descontos, cashbacks, e gifts card na Colmeia Shop, Kaledo e Clube das Marcas. E para os Hiers que vão presencialmente aos nossos escritórios irão encontrar: 👠Dress Code (sem código de vestimenta); ☕Café, mais café! 🍻 Cervejinha trincando; 🥱Espaço de descanso para fazer aquela pausa marota!
Se puder, cite que encontrou no VagasUX ☂️
